1. Introducción
En Experi.es, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios («Usuario»). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal en relación con el uso de nuestros servicios de inteligencia artificial, automatización y gestión de comunicaciones con clientes.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
2. Información Recopilada
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Información de registro: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa y datos de facturación.
- Datos de uso: Información sobre la actividad del Usuario en la plataforma, preferencias, configuraciones y registros de interacción.
- Datos proporcionados en conversaciones: Información facilitada por los usuarios o sus clientes durante interacciones con asistentes virtuales, sistemas automatizados o canales de comunicación integrados.
- Datos necesarios para la gestión de citas: Nombre, teléfono, correo electrónico, fecha y hora de la cita, así como cualquier información adicional proporcionada para la correcta prestación del servicio.
- Datos de pago: Procesados a través de pasarelas de pago externas; no almacenamos información completa de tarjetas de crédito.
- Cookies y tecnologías similares: Utilizadas para mejorar la experiencia del Usuario y analizar el uso del sitio web.
3. Uso de la Información
La información recopilada podrá utilizarse para las siguientes finalidades:
- Proporcionar, operar y mejorar nuestros productos y servicios.
- Gestionar citas, reservas y solicitudes realizadas a través de asistentes virtuales o sistemas automatizados.
- Responder consultas y proporcionar información solicitada por los usuarios o clientes finales.
- Generar respuestas automatizadas mediante tecnologías de inteligencia artificial.
- Gestionar la facturación, suscripciones y soporte técnico.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta o con los servicios contratados.
- Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes o usos indebidos.
- Analizar el rendimiento y la calidad de los servicios ofrecidos.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
La información proporcionada durante las conversaciones podrá ser procesada para generar respuestas relevantes, gestionar solicitudes y mejorar la calidad del servicio.
4. Compartición de Información
No vendemos datos personales a terceros.
Podremos comunicar o permitir el acceso a información personal únicamente en los siguientes supuestos:
- A proveedores tecnológicos necesarios para la prestación de nuestros servicios.
- A proveedores de alojamiento, infraestructuras cloud, análisis de datos, mensajería, correo electrónico y procesamiento de pagos.
- Cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.
- En caso de fusión, adquisición o venta de activos empresariales, con las garantías legales correspondientes.
4.1. Uso de proveedores de Inteligencia Artificial
Para prestar determinados servicios de automatización conversacional, atención al cliente y gestión de citas, Experi.es puede utilizar tecnologías de inteligencia artificial proporcionadas por terceros, incluyendo, entre otros:
- OpenAI.
- DeepSeek.
- Otros proveedores de modelos de lenguaje e inteligencia artificial que puedan incorporarse en el futuro.
Las consultas realizadas por los usuarios o clientes finales, así como la información necesaria para generar respuestas, gestionar reservas, programar citas o proporcionar información solicitada, podrán ser transmitidas y procesadas por dichos proveedores en calidad de encargados o subencargados del tratamiento, conforme a sus respectivas condiciones de servicio y políticas de privacidad.
Experi.es adopta medidas razonables para minimizar los datos compartidos y utilizar únicamente la información necesaria para la prestación del servicio solicitado.
4.2. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden encontrarse ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o realizar tratamientos internacionales de datos.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, estas se realizarán aplicando las garantías adecuadas exigidas por la normativa vigente, incluyendo, cuando corresponda:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Otras garantías legalmente reconocidas para proteger los datos personales.
5. Base Jurídica del Tratamiento
Tratamos datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:
- La ejecución de un contrato o prestación de un servicio solicitado por el Usuario.
- El consentimiento otorgado por el interesado cuando resulte necesario.
- El interés legítimo de Experi.es para mejorar sus servicios, garantizar la seguridad y prevenir fraudes.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información del Usuario frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
7. Derechos del Usuario
Los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos.
- Supresión de sus datos cuando proceda.
- Oposición al tratamiento.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de los datos.
- Retirada del consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el mismo.
Asimismo, tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Para ejercer sus derechos pueden contactar con:
- Correo electrónico: hola@experi.es
8. Retención de Datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, así como para atender posibles responsabilidades legales, contractuales o regulatorias.
9. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y, cuando sea necesario, notificado a los usuarios por medios electrónicos.
10. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o comentarios sobre esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros:
Experi.es
- Correo electrónico: hola@experi.es
